Wie ganzheitliches Brand Management zum Wettbewerbsvorteil wird

Ihr Unternehmen war vielleicht nicht im „relevant Set“ ihrer Zielgruppe, es mangelte an vertrauensbildender Vorarbeit oder ihm haftete nicht das passende Markenimage an.

Möglicherweise hat Ihre Marke ein Versprechen gemacht hat, dem Ihre Organisation nicht gewachsen war. Dass der Liefertermin nicht eingehalten wurde, die Produktqualität schwankte, der Bestellvorgang zu kompliziert oder der Preis „am Ende vielleicht doch nicht gerechtfertigt“ war.

Während sich die Werbebranche auf kreative Kampagnen konzentriert, vernachlässigt sie die Punkte, die Marken erst funktionsfähig machen. Die kreativste Kampagne verpufft, wenn Kunden Ihr Produkt im entscheidenden Moment nicht präsent haben. Oder es nicht kaufen können, weil es nicht verfügbar ist, weil der Checkout nicht funktioniert, oder weil die versprochene Servicequalität nur auf dem Papier existiert.

Professionelles Brand Management bedeutet, Marke als Gesamtsystem zu verstehen und langfristig aufzubauen. Die Marke ist mehr als ein Logo oder ein flotter Werbespruch. Es ist ein Gefühl, das an den realen Touchpoints in der Außenwelt entsteht. An jedem dieser Berührungspunkte wird Ihre Marke entweder gestärkt oder geschwächt. Damit die Marke gezielt geführt werden kann, setzt Silberball Brand Management an vier strategischen Punkten an – als Basis für ganzheitliche Markenführung.

Bei Silberball Brand Management arbeiten wir mit einem Modell, das vom St. Galler Management-Ansatz inspiriert ist, aber konsequent auf Markenführung adaptiert wurde. Es definiert vier eigenständige Management-Disziplinen, die die unvergleichliche Positionierung orchestrieren und an den wichtigsten Touchpoints spürbar macht:

• Struktur schafft die Voraussetzung für funktionierende Abläufe. Mit einheitlichen Produktdaten, Content-Management-System, transparenter Customer Journey, verfügbaren Assets und überall zugänglichen Learning-Plattformen für Mitarbeitende. Sie definiert Prozesse, Standards und Systeme, damit Informationen fließen, Entscheidungen nachvollziehbar werden und markenrelevante Leistungen im Alltag zuverlässig erbracht werden.

• Kreation definiert, wie Produkte gestaltet sind, wie Websites die User führen, Werbeanzeigen Aufmerksamkeit und Conversion schaffen, Texte Ihre Werte widerspiegeln und wie sich Ihre Marke im Raum präsentiert. Und sie sorgt auch dafür, dass Ihre Corporate Identity – einschließlich Ihres Logos, Ihrer visuellen Systeme und Ihrer Kommunikationsmittel – allen Anforderungen moderner Markenkommunikation genügt. Sie übersetzt Strategie in konkrete Erlebnisse an jedem Berührungspunkt mit Kunden, Partnern und Mitarbeitenden.

• Strategie entscheidet, welche Produkte unter welcher Marke laufen, welche Vertriebskanäle genutzt werden, welche Märkte bedient werden und wie Verantwortlichkeiten verteilt sind. Sie definiert die Positionierung, die Markenarchitektur, die Prioritäten für Wachstum sowie die Leitplanken für Investitionen, Innovationen und Portfoliosteuerung.

• Verhalten aktiviert Menschen als Markenbotschafter. Wir entwickeln Anreizsysteme, Feedback-Mechanismen und Kollaborationsstrukturen, die markenkonformes Handeln fördern. Führung, Kommunikation, Anerkennung und gemeinsame Routinen verankern die Marke im Arbeitsalltag. So werden Strategie, Struktur und Kreation durch das tägliche Handeln der Menschen wirksam und erlebbar.

Im nächsten Beitrag erfahren Sie im Detail, wie die Dimensionen des Brand Managements zusammenwirken und warum jede einzelne entscheidend für Ihren Markenerfolg ist – von Product über Process bis People.